Umiejętność prowadzenia i znajdowania pozytywnych rozwiązań poprzez prowadzenie trudnych rozmów jest umiejętności życiowe że każdy powinien się rozwijać.
Wiele sytuacji można rozwiązać tylko dzięki chęci zaangażowania się w trudne rozmowy, czy to w pracy, czy w osobistych związkach.
Prośba o zmianę lub rozwiązanie problemu może wywołać gorące emocje, jeśli rozmowa nie zostanie dobrze poprowadzona.
Osoba może się obrazić lub poczuć, że jest niesprawiedliwie krytykowana, co spowoduje, że zareaguje defensywnie.
Ta defensywność jest główną przeszkodą w znalezieniu rozwiązania lub doprowadzeniu osoby do swojego punktu widzenia. Ogólnie ludzie przestań słuchać kiedy zaczynają się złościć lub bronić.
Proces prowadzenia trudnej rozmowy nie musi być skomplikowany. Podstawa rozmowy zacznie się właściwie, zanim zaczniesz mówić.
Planowanie rozmowy
Trudna rozmowa nie powinna być gorącym tematem dyskusji, kiedy rośnie napięcie lub emocje.
kiedy facet długo wpatruje się w twoje oczy
Im mniej emocjonalny możesz być zbliżając się do rozmowy, tym lepsze wyniki prawdopodobnie uzyskasz, ponieważ będziesz komunikować się z czystym umysłem.
O wiele łatwiej jest wczuć się w sytuację, znaleźć wspólną płaszczyznę i znaleźć właściwe słowa, gdy emocje są fajne.
Poświęć trochę czasu na zaplanowanie rozmowy, zaplanowanie tego, co chcesz powiedzieć i jak to powiesz.
Sposób, w jaki przekazujesz wiadomość, jest tak samo ważny, jak to, czym w rzeczywistości jest ta wiadomość. Prezentacja wpływa na sposób, w jaki odbiorcy postrzegają i otrzymują wiadomość.
Jasne udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania pomoże ci zaplanować rozmowę.
Jaki jest problem, który należy omówić?
Jasno opisz problem w prosty, zwięzły sposób, abyś mógł zobaczyć, na czym polega problem.
Jeśli na jeden problem składa się wiele kwestii, miej na uwadze każdy z nich.
Jakie czynniki wpływają na problem?
Nie zawsze jest to wina osoby, że pojawił się problem. Czasami istnieją czynniki zewnętrzne, które mogą wpływać lub powodować problem.
Zastanów się, czy są jakieś czynniki zewnętrzne, które mogą mieć wpływ na sytuację.
Jaką rozdzielczość chcesz osiągnąć?
Zdecyduj, jak będzie wyglądać pomyślne rozwiązanie problemu, co możesz zaakceptować i gdzie możesz pójść na kompromis, jeśli okaże się to konieczne.
Wiedza o tym pomoże ci pokierować rozmową w sposób, który da ci największą szansę na osiągnięcie tego rozwiązania.
Zbliżanie się do osoby
Podejście do osoby, z którą chcesz porozmawiać, może być tak proste, jak: „Hej, muszę omówić z tobą problem z X. Kiedy byłby dla nas dobry czas, aby o tym porozmawiać? ”
To proste, bezpośrednie podejście mówi, co należy powiedzieć, a jednocześnie daje drugiej osobie możliwość odzyskania równowagi.
Pytając, kiedy byłby dla nich dobry czas, dajesz im możliwość bycia aktywnym uczestnikiem, zamiast nieoczekiwanie zmuszać ich do rozmowy.
Nie każda sytuacja będzie tak gładka i wyraźna. Zakłada, że osoba, z którą rozmawiasz, jest otwarta i otwarta na rozmowę.
Jeśli tak nie jest, prawdopodobnie ta sugestia nie zadziała dobrze.
Mogą wykorzystać to jako okazję do odrzucenia lub odroczenia rozmowy, co powie Ci, że mogą nie dbać o znalezienie rozwiązania i może być wymagane inne podejście.
Gdy masz już ustawiony czas, możesz faktycznie prowadzić rozmowę.
Może ci się również spodobać (artykuł jest kontynuowany poniżej):
- 8 Bariery skutecznej komunikacji
- Jak wyrazić swoje uczucia słowami
- 8 rodzajów słuchania, z których ludzie korzystają
- 10 wskazówek, które pomogą parom skuteczniej komunikować się w związku
- Jak lepiej wyjaśniać rzeczy, aby pomóc ludziom zrozumieć
- Jak mówić wyraźniej, przestać mamrotać i być słyszanym za każdym razem
Prowadzenie rozmowy
Sposób, w jaki przekazujesz wiadomość, jest bardzo ważny.
Chcesz, aby druga osoba była otwarta na to, co masz do powiedzenia, abyś mógł znaleźć rozwiązanie problemu.
Przekaz, który przekazujesz, musi być jasny, aby słuchacz nie był zdezorientowany.
Jak to robisz?
Pomiń uprzejmości i przejdź od razu do sedna.
Zakładając, że wcześniej skontaktowałeś się z tą osobą, wie, że będziesz mieć trudną rozmowę i będzie na nią mentalnie przygotowany.
Bądź bezpośredni, przejdź od razu do rzeczy. Nie ma powodu, by rozmawiać z niepotrzebnymi dodatkami, takimi jak fałszywe uprzejmości i „kanapki z komplementami”.
Kontroluj swoje emocje i zachowaj spokój podczas mówienia.
Potop emocji z ciebie może wywołać u słuchacza zalew emocji. Na przykład złość zwykle wywołuje złość u słuchacza.
Zwróć uwagę na swój ton, słowa, których używasz, i emocje, które pojawiają się w twojej komunikacji.
Jeśli czujesz się przytłoczony lub zbyt emocjonalny , zatrzymaj się na kilka sekund i zbierz myśli.
Emocje nie zawsze są złe w trudnych rozmowach, ale zazwyczaj są bardziej szkodliwe niż pomocne.
Wyjaśnij swoje problemy, posługując się bezpośrednimi przykładami.
Najłatwiejszym sposobem przedstawienia problemu jest użycie bezpośrednich, jasnych przykładów tego, co się dzieje.
Pomaga to słuchaczowi zrozumieć, w jaki sposób mogą być odpowiedzialni za problem i jak mogą zmienić swoje zachowanie, aby go rozwiązać.
Unikaj oskarżeń, wskazywania palcem, obwiniania i bezwzględnego języka.
Może to być trudniejsze do uniknięcia, niż mogłoby się wydawać, szczególnie jeśli próbujesz rozwiązać osobisty problem, który faktycznie istnieje kogoś winić coś poszło nie tak.
Jeśli możesz tego uniknąć, będziesz mieć większe szanse na pomyślne rozwiązanie problemu.
Zdecydowanie unikaj absolutnego języka, takiego jak „nic”, „wszystko,„ nigdy ”i„ zawsze ”.
Tego typu słowa obniżają jakość rozmowy, ponieważ nie odzwierciedlają rzeczywistości. Nikt zawsze nic nie robi.
Daj drugiej osobie możliwość wypowiedzenia się i zadawania pytań.
Umiejętność słuchania jest niezbędna. Jeśli szukasz rozwiązania problemu, w pracy mogą występować inne czynniki, których nie brałeś pod uwagę lub o których nie byłeś świadomy.
Rozmowa to wymiana między ludźmi. Nie zapomnij wysłuchać tego, co ma do powiedzenia druga osoba, odnieść się do jej obaw i rozważyć jej punkt widzenia.
Być może mają już rozwiązanie lub plany, których nie znasz. Upewnij się, że rozumiesz odpowiedź drugiej osoby.
Daj im swobodę zadawania pytań, aby mogli jasno zrozumieć Twój punkt widzenia.
Pomaga to również drugiej osobie poczuć się tak, jakby była częścią procesu rozwiązywania problemu, a nie czuć, że wymuszane jest na niej rozwiązanie.
Nie odbiegaj od aktualnego tematu.
Unikaj odciągania się od problemu, o którym rozmawiasz, lub błądzenia po innych sprawach.
Zwykle prowadzi to dyskusję do zagmatwanej walki, ponieważ obie strony tracą z oczu główny cel i zaczynają wpadać w mentalność ataku i obrony.
Skoncentruj się na bieżącym temacie.
Nie bój się zrobić sobie przerwy w dyskusji.
Trudne rozmowy mogą wywoływać intensywne emocje. Jeśli Ty lub druga osoba potrzebujecie małej przerwy, zróbcie ją.
Tylko upewnij się, że oboje zgadzacie się na przerwę i wróć do sprawy. Nie chcesz, aby żadna ze stron wykorzystywała przerwę jako sposób na wykolejenie lub kontrolowanie rozmowy poprzez zakończenie komunikacji w kluczowym momencie.
Nie rób z góry założeń dotyczących sytuacji.
Staraj się zachować jasne i otwarty umysł o osobie, z którą rozmawiasz, i sytuacji, którą próbujesz rozwiązać.
Pomoże Ci to zachować twarz i zachować swój wizerunek jako rozsądnej osoby rozwiązującej problemy, jeśli w końcu całkowicie się mylisz.
Ta perspektywa jest ważna, ponieważ nie chcesz mieć reputacji kogoś, z kim trudno jest znaleźć rozwiązania.
Bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą Cię unikać, niż próbować z Tobą współpracować, aby znaleźć rozwiązania, które spowodują tylko więcej problemów w przyszłości.
Rozwiązywanie rozmowy
Zakończenie rozmowy powinno jasno wyartykułować, co wydarzy się po jej odbyciu.
Czy są jakieś konkretne cele, które należy osiągnąć?
Działania, które należy podjąć?
Mosty do naprawy?
Czy zaangażowane osoby muszą wspólnie znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron? A może jest to bardziej problem jednej osoby, który wymaga rozwiązania?
Kim jest chłopak z pończochami hannah?
Na koniec wszystkie strony powinny mieć jasne wyobrażenie o tym, w jaki sposób zamierzają się upewnić, że problem zostanie rozwiązany i się nie powtórzy.
Jednak wiadomość może nie zostać dobrze przyjęta, wtedy dowiesz się, czy musisz zacząć planować lub wprowadzać inne zmiany.
Możesz kontrolować sposób, w jaki przekazujesz wiadomość, ale nie możesz kontrolować, jak słuchacz się o niej myśli lub jak na nią zareaguje.
Te wskazówki powinny przybliżyć Cię do polubownego rozwiązania trudnych rozmów, które nieuchronnie będziesz mieć w swoim życiu.
